2016年11月30日 星期三 2016年11月(第16期)
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服务臻于至善, 质量万里挑一 客户锦旗颂中自

2016-12-08 12:14:48

  近日,一面书有“服务臻于至善,质量万里挑一”的锦旗送到了正泰中自,这是天津仁泰化学工业股份有限公司为感谢正泰中自优越的产品质量和高效的项目服务而特意赠送的。

  自2010年11月正泰中自签约天津仁泰40万吨/年聚苯乙烯项目,投入使用正泰中自TDCS9200集散控制系统始,六年来,正泰中自一直坚持现场回访工作,为用户提供专业的售后服务。今年8月,在售后服务人员再次回访时,恰逢该公司一套国外品牌的控制系统因长期存在问题,在寻求原先供应商技术支持困难的情况下,请求正泰中自服务人员协助。经排查,虽然以公司的技术能力完全能将系统恢复,但考虑原系统相对复杂,对维护人员的专业性要求高,且考虑到备品备件供货周期长,无法满足突发情况的应急处理,备件及后期的升级改造成本高等弊端,服务人员向客户推荐采用正泰中自PCS1800系统予以替换。用户经过慎重考虑,基于对公司产品和服务的信任,采纳了该建议。

  经过正泰中自工程技术人员现场4天3夜的苦战,在最短时间内将系统调试完成,使用户顺利恢复生产。同时,流程画面和控制效果均超出用户预期,获得用户好评。

  “始终为客户多做一点点”,正泰中自努力打造的增值服务体系,再一次赢得了用户的认可,也必将促进正泰中自作为国内知名的自动化公司迈上新台阶。(林笃武)


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