2014年08月18日 星期一 2014年8月(总第42期)
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捍卫价值观

2014-11-27 14:04:38

       最近看了两本书,一本是星巴克创始人霍华德·舒尔茨的自传《一路向前》,一本是红旗出版社推出的《马云内部讲话》。

       两本书内容各有侧重,两个企业家的行事风格各有不同,但有一点惊人地相似:他们都非常强调企业的价值观!

       一

       星巴克是总部位于美国华盛顿州西雅图市的、全球著名咖啡连锁店。公司宣称,星巴克的产品不单是咖啡,咖啡只是一种载体。他们通过咖啡这种载体,把一种独特的格调和文化传送给顾客,并形成一种良好的互动体验。“寻求人与利润的平衡”可以说是星巴克的核心价值观。

       但在一段时间里,在它的创始人霍华德·舒尔茨离开首席执行官的几年间,为了追求业绩上的高增长,短视的职业经理人盲目扩充业务,渐渐偏离了星巴克的价值观,从而渐渐迷失了方向,表面的高增长下,面临巨大的危机。霍华德在放手公司日常事务8年之久后,出人意料地重返首席执行官职位,决心带领星巴克重新回归核心价值,不仅要恢复良好的财务状况,更要重塑它的灵魂。

       为了回归核心价值,霍华德冒着巨大的风险,进行了一系列令人叹为观止的变革:重组董事会、砍掉非核心业务、关掉700多家门店、大幅度裁员。

       有一个场景非常震撼人心!

       那是在星巴克公司内部的一次峰会上,霍华德拿过一张纸,刚读了第一行:“星巴克的使命宣言:激发和孕育人文精神,从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。”然后,在没有人提醒的情况下,负责门店设计的副总裁从听众席中站了起来,拿起话筒朗读了下一条使命:“我们的咖啡:我们一直追求卓越品质,并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆,精心烘焙,并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切,我们的工作任重而道远。”

       她刚坐下,负责人力资源的英籍副总裁站起来,用独特的苏格兰口音大声读出了下一段:“我们的伙伴:我们称彼此为伙伴,因为这不仅仅是一份工作,而是我们的激情所在。我们拥抱多元化,一起创造一个可以自由工作、发挥特长的场所。我们永远互相尊重,维护对方的尊严。我们将始终以此作为彼此相待的标准。”

       接下来是“我们的顾客”、“我们的门店”、“我们的社区”、“我们的股东”,一个接着一个,个个声情并茂。

这样的场景,感染了在场的每一个人。读到这里,我的也被深深地震撼了。

       霍华德的一系列变革,在经历阵痛后,获得了巨大的成功。不但抵御住了全球金融危机的重撞,而且获得了持续不断“一路向前”的动力。

       二

       马云和他的阿里巴巴,同样为人所熟知,并为更多人所关注。一本《马云内部讲话》畅销50万册,就是最好的说明。
有人说,马云是商业天才,也是讲话天才。他讲话的一个特点是事先不准备讲稿,即兴演讲,信手拈来,天马行空,口若悬河。即极具感染力、蛊惑力!

       《马云内容讲话》收录了马云在不同时期、不同场合的一些重要讲话。内容丰富、庞杂,但贯穿全书的主线是阿里巴巴的价值观,重复最多的是阿里巴巴的价值观。重复便是强调,马云对阿里巴巴价值观的强调无处不在!

       马云认为,企业如宗教,企业的价值观如同宗教信条,信则进(加入企业),进则必须信,不信则换(换工作)。进入企业,你就必须以积极的心态去适应企业文化,转变自己的价值观。“一群人因为有了共同的目标或者使命感而组织起来,从而产生了比离散的个人更为强大的力量。因此,使命感对于一个组织来说是必不可缺的。尤其是当一个公司成为行业的先驱和领军者时,因为没有可以模仿的对象,企业如何往前走,这个业务做与不做,全赖使命感和价值观来驱动和抉择。”

       马云谈到,公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器,对违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

       难能可贵的是,马云说到做到。为维护客户第一的价值观,捍卫诚信原则,他果断宣布清退千余涉嫌欺诈的供应商,并让负有领导和监管责任的公司CEO、COO引咎辞职。对涉事的其它内部职工,也给予了毫不含糊的处理。马云表示:“诚信,是阿里巴巴最珍视的价值观基础,这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息,就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。

       他在致员工的公开信中,要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说:“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。”

       马云“壮士断腕”捍卫价值观的态度和做法,赢得了业界和客户的尊重。更多的人则从中看到了阿里巴巴高速成长的基因所在。

       三

       什么是企业价值观?简单来说,就是企业判断各种事务时依据的是非标准,遵循的行为准则。有什么样的价值观,就会有什么样的企业行为。企业因为价值观的不同,也会导致不同的结局。

       或许我们都该记住霍华德·舒尔茨在书中引述的一句话:“伟大的公司都能找到一种方法,在追逐利润的同时,拥有并坚守他们的价值观念,将品牌价值汇集到一起,创建一种合理的商业模式,很好地把商业以及情感道德和利润结合起来。”

       我想,这样的企业,才能“一路向前”,才能拥有未来!

文/黔人

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