2013年11月28日 星期四 2013年10月(总第37期)
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凡事要用心

2013-11-28 15:38:34

  ——在正泰电器2013年质量月活动总结大会上的讲话
  (2013年10月11日)
  正泰集团股份有限公司董事长 南存辉

  编者注
  2013年10月11日,正泰电器第十九个“质量月”活动在温州召开总结表彰大会,各制造部(公司)、职能部门负责人及员工代表共200余人参加。会上,南存辉董事长针对企业当前需如何提升质量意识,注重质量管理及如何发展正泰质量事业作了重要讲话。现将讲话稿全文刊发,与公司广大员工及各界朋友分享。


  去年以来,随着欧债危机的深化,国内外经济下行压力较大,对于实体企业,特别是民营制造业企业更是如此。据我所知,我们乐清有很多同行,做几个亿的业务都不赚钱,有许多蛮优秀的企业还面临着破产、重组等问题。反观正泰,却是风景这边独好!正泰的好,源于各级政府及质量管理部门的领导专家对正泰指导帮助;源于公司上下质量意识不断提升,视质量如生命;源于质量管理等各项基础工作日益扎实牢固。
  借此,我代表公司董事会向所有关心支持正泰质量事业的各级领导、监管部门表示诚挚谢意!向为正泰质量事业付出辛勤汗水的全体员工表示衷心感谢!
  一个企业的产品是否有竞争力,主要体现在四个方面,缺一不可:首先,技术好;第二,是质量可靠;第三,是服务优、响应能力强;第四,要成本低。现阶段,我们取得这样的成绩,说明正泰确实做好了这四个方面的工作。但是,公司大了,发展快了,每年都有很多新人进来,我们的质量管理工作面临着更大的挑战。如果在研发质量方面、产品可靠性方面、服务和响应能力方面更有竞争力,并在费用控制上更下功夫的话,正泰的品牌会更响亮,竞争力会更强,市场份额会更大,未来一定会更好!
  为什么我们要提出“千亿目标”?因为正泰是沐浴着改革开放政策春风,在各级历届领导、行业专家几十年如一日的关怀教导、支持帮助下发展起来的。今天,我们需要的不是口号,而是要响应 “建设美丽中国”的时代呼唤,抢抓机遇、勇于担当,切实把正泰做强做大,为促进我国经济社会又好又快发展尽一份应尽的社会责任,以此来报答国家、报答社会、报答所有关心支持帮助我们的领导、专家和朋友。
  不是我贪心为了做大而做大。下面,与大家分享一则最近发生的我对财富不贪心小故事。今年8月,我陪同全国政协副主席、全国工商联主席王钦敏在温州调研金融改革情况。我们乐清的林市长对我说,雁荡山准备改造几家五星级酒店,若正泰有兴趣,给你一个酒店,归你们装修经营。我说:“不要”。市长问:“何因?”我说:“太大了。”市长说:“那给个小宾馆,你把他改成正泰会所,作为公司高端商务、经理培训等用途。”我还是笑答:“不要”。市长纳闷?我向林市长汇报说:“约二十来年前,正泰想在雁荡山建个酒店,挤破头都进不去。现在,我三年才来一次,酒店也好,会所也好,建好了其实不归我用。话说回来,市长你也说不定哪天就高升他处,这酒店也不是你用。话说明白了,我说正泰可以出资,改造好还给政府,就当是回报家乡,回报社会。”
  国庆休假,我去了承德参观了久仰盛名的避暑山庄。避暑山庄建设气势雄伟,环境优雅,却早已人去楼空。皇帝尚且如此,更何况我们这些普通百姓?看得见的财富,终究要回归尘土,回归社会。这就是心态!
  那么,该用什么样的心态把正泰事业做强做大,做到一千亿、两千亿甚至更多?我认为,靠的是一颗平常心,靠的是我们勤劳的双手踏实去创造,靠的是过硬的产品质量。
  所以,在今后的质量工作中,要做到“五个抓”:
  第一,抓“人”。质量是靠人设计出来、生产出来的,如果没有人,什么都是空话。抓“人”,首要就是抓思想观念的改变。很多年前,客户有一台小BK变压器烧了,说是质量有问题退货,公司不让退。这事后来我知道了,问为何不让退?公司专家说,小BK变压器220V电压进来,36V电压出去很简单,我做了几十年都没有出现质量问题!经检测分析,果然不是产品质量问题。我问他:“为什么会烧掉?”。他说:“是客户把线接反了”。我又问:“那有没有想过在设计的时候,就避免出现接反线的情况?”回答:“可以。我们以后在设计时就在产品上做提示标记,错了就接不成。”于是,我们给反映问题的客户退了货,并且立即改进了产品设计。这件小事告诉我们,做好质量工作首先要转变思想观念,用心用脑。质量问题,不要和客户争论,请大家记住:第一条,客户永远是对的。错了,怎么办?服从第一条。
  第二,抓体制。我们正向一个新的目标冲刺——做强做大、走向世界。要积极推进质量管理体制的创新,落实总经理负责制。公司质量管理部门要把产品出厂检验质量责任下发给制造公司质管部门。据了解,质量管理和产品质量检验工作很多人不大愿意做,究其原因是任务重、责任大,得不到认可,薪资相对偏低。我们要创新体制与机制,尽快改变现状,加强力度支持质管和质检队伍建设。
  第三,抓源头。要从源头开始抓起,整合新工艺、新材料、新方法。反思一下,有多少返工是因为设计质量问题、模具质量造成的?尤其是销往国外的产品,因质量问题返工要付出多少巨额的代价?所以,质量问题必须从设计源头抓起。
  第四,抓过程。从原材料供应、零部件制造,到产品组装,各环节的检控,再到运输及售后服务,一系列过程环环相扣。一个环节的疏忽就会导致质量偏差,前功尽弃。所以,每个环节都要按照严格标准进行管控,抓住每一个细节。
  第五,抓体系。要建立健全质量管理体系与标准体系,用好信息化技术手段。如果信息化质量管理体系到位,不仅可以减少工作量和差错率,而且能真实地反应出问题。以杭州太阳能为例,整个生产过程都是自动化控制、信息化管理,所以质量管理控制非常到位,有国际大用户反映,正泰的组件质量很好,愿出高于同行3%的售价买我们的产品。
  质量铸就品牌,事业成就梦想。希望大家用心呵护正泰质量事业,将个人的成长梦,融进正泰发展梦,融进中国的强国梦,在我国由制造大国向制造强国迈进的伟大征程中,谱写人生更加绚丽的篇章!
  最后送大家一句话:“凡事要用心。”
  谢谢大家!

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