2013年07月22日 星期一 2013年6月(总第35期)
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把员工当资产

2013-07-22 16:12:25

文/谢辉云(正泰中自)

  每年农历春节过后,大多数公司都会迎来员工离职的高峰期,这给公司势必造成一定的困扰。如何留住员工、如何进行员工管理,一直是公司管理层思考的重点问题。

  对于想留而又留不住的员工,我认为其原因不外乎两种:一是外单位高工资诱惑较大:经过几年的磨练,离职者认为自己的技能已和现在的工资不匹配,公司加薪的幅度达不到自己的期望值,所以选择离职;二是工作不愉快,想换一个环境:工作过程中发生的不愉快没有及时得到排解,长期下来积攒了太多的不满,没有了工作热情,不愿意再做下去。
  对于第一个原因,公司可以加以权衡,之后做出选择;但对于第二个原因,是管理的问题,值得我们每位部门经理好好思考和反省。
  美国管理学家惠特曼和彼得斯对全美历史最长、业绩最好的60家大公司进行调查研究发现,它们之所以能保持经久不衰,秘密就是“把员工当作重要的资产”来经营,知人善任,巧妙分配资源。
  既然是资产,我们就要按照资产的特点进行管理,充分了解和信任每一位员工,相信他们肯定会给公司带来收益,以宽容之心容忍他们犯错,不打击他们的积极性,多激励少责备,帮助他们从错误中成长起来,还要学会聆听员工的牢骚和心声,帮助他们分析并排解不良情绪,努力创造一个让员工有成就感、和谐融洽、支持信任的团队氛围。有了快乐、被关心、被信任,员工才能自愿地、安心地、踏实地工作,才能激发他们的创造力,创造出更多的价值。
  美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯在《行为管理学》一书中指出,通过对员工的激励研究发现,计件员工在受到充分激励时,其能力相当于激励前的3—4倍。心理学家罗森塔尔的“罗森塔尔效应”也是强调:在企业管理中,期待及称赞所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。所以,无论何时何地,我们都要尽可能找到一种能表达赞赏、认可和激励的方法,这将增强团队中友善与积极的正能量。
  员工如孩子,我们在员工的职业生涯中扮演着良师、益友、引导者的角色,所以管理其实是一种服务,如何让员工快乐工作是一门技术,更是一门艺术。
  漫漫管理长征路,我还处在长征的第一步,向大家学习的同时,将松下幸之助的管理经验和大家一起分享:
  让每个人了解自己的地位,定期和他们讨论工作表现;给予与成就相当的奖赏;如有某种改变,应事先通知员工;让员工参与同他们切身相关的决策和计划;信任员工,赢得他们的忠诚和信赖;实地接触员工,了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物;聆听下属的建议;如果有人举止怪异,应该了解清楚原因;尽可能委婉地让大家知道你的想法;解释“为什么”要做某事,这样员工会把事情做得更好;万一你犯了过错,立刻承认,并表示歉意;告知员工他们所担负职务的重要性,让他们有安全感;提出批评要有理由,并找出改进的方法;在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是想帮助他;以身作则;言行一致;把握每一个机会,表明你以员工为骄傲,这样能使他们发挥最大的潜力;假如有人发牢骚,要尽快找出他不满的原因;尽最大可能安抚不满情绪,否则所有的人都有可能受到波及;制定长短期目标,以便人们据此衡量自己的进步;支持你的员工,应有的权力和责任是不可分的。
  员工是公司的资产,员工离职,当然不排除个人因素,不可否认的是,公司在“资产”管理、思想交流、员工情绪、员工动向、员工关怀等方面还尚存一定的欠缺。如何管理,需要慢慢摸索,来日方长,让时间、学习和经验来告诉我们、指引我们,促进我们的提升。

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