2012年12月30日 星期日 12月(总第32期)
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市场服务彰显正能量

2013-01-28 16:26:44

文┆张雷

  一封来自千里之外湖南省电力公司的表扬信,通过网络第 一时间传递到了正泰仪器仪表有限公司,由此展开了一场正泰关于“正能量”的传递之旅。正是有了这样以客户为先,以工作最重的“正泰人”,正泰才能赢得客户们的尊重和赞赏。本文末是湖南省电力公司怀化计量管理所给技术支持员胡朝辉的表扬信全文,供读者阅读。

  8月初,为保障年底前完成全局二十余万只集抄改造电能计量用表的检定任务,湖南怀化计量管理所要求在11月底完成30万台单相电能表的检定计划任务。由于该所只有两个48位的校验台,四位单相检表人员,面对一天近三千只的任务,难度可想而知。为了确保在这三个月内完成任务,对方安排每班上8小时。对方联系正泰仪表公司,提出希望仪表能够安排两名技术人员协同一起完成任务。
  客户的急需就是我的急需,客户的任务就是我的任务。当了解到这个信息后,胡朝辉主动请缨自己一个人帮助该所的表计检定任务,保证每天上12小班,绝不拖后腿。并提出主动承担上、下表及装箱等这样的重活累活,同时还对不合格品进行现场维修工作。
  为了赶时间,充分做好服务工作,便于开展工作,胡朝辉一边在计量室附近临时租了一个房间,每天走路回到住所;一边又给自己制订了一个作息时间表,为了担心自己有时候睡过头,特意买了个闹钟固定时间叫醒自己,每周只休息一天,星期六正常上班;一日三餐都在电力公司内部食堂用餐,用完后就赶回现场继续工作,中午不休息。由于劳动力度加强,计量所单位的工作人员每星期只可轮流休息一天(星期天除外),在他们休息的日子里,就由胡朝辉来代替她们检表,帮其他检验员挂表及搬表。
  在攻坚战过程中,胡朝辉利用自己掌握的知识,提出了不少好的建议和意见,帮助该计量室提高了工作效率。刚开始,胡朝辉在检表室发现有许多表都是身份不能认证,或是密钥不能更新。个别检验员在检表过程对部分程序不熟悉,造成很多产品被判不合格;胡朝辉发现主要是因为校台通讯端子老化,连接是出现许多表无法通讯,于是,胡朝辉和对方进行交流学习,并自己动身对设备进行了维修,产品质量合格率达到了99%。
  同时,由于对刚接触国网表,液晶屏上显示的错误代码,有的人员根本就一点都不懂,因此有许多表都没贴故障返修卡,这样退回客户也无法维修。在现场,胡朝辉就把所有通显示的项目与全体检验员进行了交流,而且把每项的代码都打印出来贴在校验台上,这样的结果是极大地提高了工作效率,减少了误判。
  为提高工作效率,原一个校验台每天只检验9批表,因校验台上有光电头挂表时碍事担误时,工作效率不高。胡朝辉提出把台上的光电头拆下,把485接线柱子进行更换的建议建议被采纳后,每天生产任务比原来多一倍,也彻底解决了原来的485接线柱有许多接触不好导致经常有部份表不能通讯等质量问题。
  在一百多天的攻坚战中,胡朝辉上班积极主动从不迟到早退,自觉加班加点。脏活重活抢着干,每天帮忙打扫卫生。晚班下班,他都是最后一个走的,走之前,帮助整理遗留下的痕迹,归拢纸箱,收拾合格证,清扫地面垃圾;第二天他是最早到现场的,打扫卫生,打开电源预热校验台,以便一来就能投入到紧张的工作当中。
  要做就要最好,要服务就把服务做好。因为要挂表时需要从地上搬表放在台上,由于这些表只拆外箱,所以每次搬12只。每天计量中心的车都需把表从仓库拉到二楼校验室进行拆箱,每次都是胡朝辉主动跑下去用推车往上面运送。最大困难是其它地需要技术支持或培训,必须要到现场时,他就利用星期天去处理,一大早就赶到现场,完成任务后连夜坐车赶回怀化。
  就这样,在三个月的攻坚战中,胡朝辉只休息了6个星期天。连续工作时间长达12个小时,每天扑在作业流水线上,有校验人员工作任务外出,他就主动代班检表;早起晚回,有时甚至通宵达旦,中饭晚饭在作业现场简单对付了事,每天都是夜色已浓,路上行人渐少,每天至少完成4000只表的检定任务后,他才拖着疲惫的身体踏上回家的路。
  从8月1日开始到11月26日,经过100多天的努力,终于顺利地完成了这场没有硝烟的攻坚战。胡朝辉在工作中体现出来的工作态度、责任心和热情,深深地印在了怀化局计量室各位同仁们的脑海中,该计量中心的领导经常在会上表扬了胡朝辉,肯定他这种始终想客户所想,急客户所急的工作态度,专门写来感谢信,感谢公司培养出一位“吃的苦,把得蛮”的员工。
  冰冻三尺非一日之寒。胡朝辉在服务过程中,对产品的熟悉程度,对校验台提出的改进意见都是他以前在制造部7-8年校验岗位工作时期内,通过自己的摸索、积累下来的经验。
  1999年1月14日,胡朝辉进入正泰仪表公司电校车间从事校验电能表工作,在工作期间先后从事校表、检验员、技术员、电校车间主任、检验车主任,抽检一科科长、技术科科长和质检科科长等岗位。在校验岗位,他校验出来的产品质量最稳定的,返修表是最少的,产品合格率长期保持在一个非常高的水准上。1999年公司举办的电能表电校技竞赛中,在长达半年多的时间内,校验产品合格率保持在97%的高度而获得壹等奖。
  在技术科期间参加了DD862各方面改进,为使表的误差更稳定,增加了导磁板,为了使表的过载曲线平增加了过载补偿器;把大电压改成小电压,不但保证了产品质量,也极大地降低了产品成本。他本人先后获得先进个人、质量标兵和优秀正泰品牌人的荣誉称号。

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