2012年12月04日 星期二 10月(总第31期)
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正泰EAP用“心”点亮员工心情

2012-12-04 14:05:32

文┆张小媚  

  自正泰集团在车间班组推行心情看板以来,在配电电器制造二部NA1车间,装配工小刘成了班组里第一个贴出 “愁脸”表情的人。
   经过了解,班组获悉,小刘郁闷的原因是当天早上出门前与妻子闹别扭了。虽是私事,但班组长对此引起了高度重视,每个人的心情不可避免会受到家庭的影响, 当员工把坏情绪带到工作中时,不仅影响生产效率,还会埋下安全隐患。趁工作间隙,班组长找小刘聊天,疏导情绪,并对员工进行家访,当起了“和事佬”。小刘 的愁眉终于展开了。
  设立心情看板,让员工用QQ表情每天“晒”出自己的心情,是正泰践行员工帮助计划(英文Employee Assistance Program,简称EAP)的一种探索。2007年6月,正泰集团党委、工会创造性地引入EAP,特邀外部心理咨询专家进驻企业,成为正式 建立EAP服务的企业。5年来,正泰EAP运用专业的心理理论和技巧,持续不断地为员工提供心理援助,逐渐形成了具有正泰特色的亮点工程。

逾八成受访员工有心理压力

  这是一个值得深思的统计结果,这是一组具有代表性的统计数据。
  据针对正泰某制造部一线员工的心理调查结果显示:80%以上的受访者有不同程度的工作、生活压力,有潜在接受心理咨询的需求;3%的受访者自我感觉有较严重的心理压力,有寻求心理援助的强烈需求。
数字背后,透露的是新形势下企业员工普遍存在的心理压力、精神诉求和职业倦怠等问题。与此同时,大量的、反复的思想教育和理论灌输收效甚微。
  基于此,正泰集团党委在原有抓思想政治工作的基础上,进行了大量的前期调研,前瞻性地提出在企业引入EAP项目的方案。这一设想随即得到了包括公司董事长南存辉在内的高层领导的充分肯定,并对项目给予了资金、人力等各种资源上的倾斜和支持。
  EAP即员工帮助计划,在欧美发达国家,EAP的理论和实践已得到大范围的应用。世界财富500强企业中,有90%以上已经建立了EAP项目。而在五年前,这一概念对正泰人来说,还是一个新鲜的名词。
   为了让EAP深入人心,真正成为广大员工的一项精神福利,正泰“阳光服务室”成立了,心理热线开通了,《正泰员工EAP使用手册》、《情绪调节手册》印 制了,正泰广播台心理健康专栏开设了,针对公司经理层、管理层、车间班组管理者的EAP专题讲座在各个部门和单位巡回举办……
  通过一系列普及 措施,员工们逐渐接受并主动参与体验EAP的各项服务,并把它作为提高生活质量,激发工作热情,促进身心健康,帮助实现自我成长与职业生涯规划的一个有效 途径。
  润“心”细无声,EAP迅速在正泰生根发芽。日渐完善的EAP服务还与企业的党群建设、思想政治以及员工关系等工作紧密结合,深受员工欢迎。

企业内部组建心理咨询师队伍

  如果不是EAP的及时介入,一线员工小王(化名)不敢想象自己如何度过那段心理上的特殊期。
   小王是位性格内向的80后,由于平时习惯于忍耐生活和工作中的各种压力,在内心积压了过多的负面情绪,使其在一次夜班生产中突发惊恐障碍,严重影响正常 的生活和工作。EAP服务中心的心理咨询师小从接到求助后,立即对该名员工进行援助,通过心理咨询结合药物治疗帮助小王调整情绪,重建社会功能。三个月 后,小王逐渐恢复状态并可以进行正常的生产工作,并重新感受到了生活的快乐。
  和小从一样,正泰电器人力资源部的陈恬静最近显得非常忙碌,除了负责员工关系的本职工作外,她也是正泰兼职的心理咨询师,接受过专业的心理咨询师培训,并在2011年通过了国家心理咨询员资格考试。
  陈恬静说,有一次,一位员工因没有按照公司规定的流程办事,在遭到相关工作人员拒绝后,情绪异常激动。得知情况后,陈恬静第一时间找员工沟通,帮他一起分析矛盾激发的原因,用真诚建立彼此的信任,用专业的沟通技巧来为他疏通情绪,最终让员工豁然开朗。
  像陈恬静这样身兼本职工作和心理援助工作的正泰员工不在少数,而这也得益于企业多年来在EAP工作上的重视和投入。
   通过多年的努力,心理健康理念逐渐在正泰员工中形成,但正泰员工数量超过2万,基数庞大,单靠外部EAP的力量,很难达到心理服务的有效覆盖。据此,林 可夫提出:“我们要培养打造一支正泰自己的专业心理咨询师队伍,他们从群众中来,工作生活在广大员工中,可以及时、有效地让员工的心理问题解决在车间、解 决在一线。”
  2011年,正泰内部EAP队伍组建工程开始面向基层管理者、车间主任、班组长招收,经过层层筛选,有80多名员工参加了半年的 系统学习。经过严格考评,最终挑选出44名优秀学员,组成了企业内部的第一批心理咨询师。专业的内部EAP队伍与专业的外部EAP资源相结合,不断创新丰 富企业的EAP服务。

EAP已成正泰员工精神福利

  在实践中,正泰EAP为员工提供心理咨询、专题讲座、团队辅导、危机干预等形式多样的心理服务,内容涵盖职业发展、减缓压力、婚姻情感、亲子家庭、身心健康等各个方面。
在心理咨询上,正泰的“阳光服务室”将面询与热线两者相结合,让员工自主选择,既保证了心理援助的最佳时效性,也为正泰员工提供优质的面对面心理咨询服务。5年来,共接待咨询员工500多人次,电话热线平均每日3—5人次。
   在专题讲座上,近年来陆续举行了“如何拥有健康的心理”、“了解自我、更好更快地调节自我适应生活”、“释放压力、快乐生活”、“恋爱与婚姻”、“员工 关系管理沟通实战技能培训”、“压力管理与和谐沟通培训”等专题心理讲座,受训对象涉及中高层管理者、基层管理着、车间班组长、一线员工等。
   在团体辅导上,正泰于2010年开启立体培训模式。如公司800客服部门员工,每天接听客户投诉电话,碰到各类情况,甚至遭到客户的言语攻击,长期处于高 压状态。针对该部门的几十名员工的压力问题,EAP专门设计符合该部门的团体辅导方案,设计了开放式互动、团队之间的共同分享、每个人的自我心理救赎等环 节。这些措施有效缓解了该团体的群体性压力,深受参辅人员欢迎,现已形成每年固定开展10期。
  在危机干预上,通过不断的总结创新,正泰EAP 逐步构建出预防性、发展性、治疗性三级干预体系。一级干预主要突出预防与发展,以提高整体心理素质、开发潜力、消除问题源、疏通或简化沟通渠道为主;二级 干预旨在应对短期难题,目标群体主要为产生轻度心理问题的员工,帮助员工调整状态,尽快投入正常的工作与生活之中;三级干预主要则为重度“患者”与危机事 件提供专业的治疗与危机应对机制。2008年“5·12”汶川地震发生后,正泰EAP队伍及时组织心理专家对20多位地震中受灾严重的川籍员工进行心理危 机干预,做好心理疏导,帮助他们尽早恢复正常的工作与生活。
  5年来,针对员工心理需求,结合企业发展实际,正泰EAP从最初开设“阳光服务 室”提供心理咨询的单一模式,逐渐发展成为外部EAP资源与内部EAP队伍相结合的多层面、多渠道、多维度的系统解决方案,已成为正泰员工特享的一项精神 福利。在关爱员工身心健康、创建和谐劳动关系、共建幸福精神家园等方面,正泰EAP用“心”点亮了员工心情。
  系转载《温州都市报》

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