2013年12月02日 星期一 11月上旬(总第369期)
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质量问题让我睡不着

2013-12-02 10:29:21

  ●黔人

  南存辉以沉着冷静著称,但有人说,只要你告诉他,正泰产品出了质量问题,保证让他吓一跳。
  因为重视质量,因而琢磨质量。在正泰第19个质量月总结会议上,南存辉把他反复琢磨的心得概括为“五个抓”。
  首当其冲的是“抓人”。他说,质量是靠人做出来的,是靠生产出来的,是设计出来的,如果没有人都是空的。在人的问题上,思想观念很重要。有一次,正泰生产一台变压器在客户使用时烧了,客户说有质量问题,生产公司的人却认为不是质量问题,我们做了几十年变压器,怎么会烧呢?经了解,原来是客户自己把线接反了。说明书上写得清清楚楚的,可能一些客户不识字或者不小心,接反了。他问生产公司的人员:“有没有办法让不识字的人不把线接反?”工作人员回答:“可以在变压器上做好标记,这样就不会被接错。”他当即责令生产公司,退掉之前客户所反映的变压器并把它改好。
  “这个小事件告诉我们,必须从思想观念、质量意识上用脑用心。质量出问题是不用和客户商量的。客户说你不好,你就说都是我不好,都是我不对。即使明明是对方的错,也要遵循‘客户永远是对的’原则。这是不用争论的,也没有什么道理可讲。”南存辉强调。
  其次是“抓体制”。体制机制很重要,我们要走向世界,向更高的目标冲击,还用老办法行不行?行,但质量管理部门会很辛苦。因为他们需要负责检查每个产品,这是检查不完的。这时候,机制要创新,体制要创新。要有一套更科学、更完善的体制机制来保证质量工作有人做、做得好,还要高效益。
  再次是“抓源头”。从源头开始,把新工艺、新材料、新方法都整合好。现在有多少返工是因为模具不行质量不行造成的?国内国外连续返工是需要付出很大的代价,很多质量问题必须从设计开始抓起。
  接下来是“抓过程”。要从供方、原材料到零部件制造,再到运输及售后服务,这一系列过程都要高标准来要求,每一个环节都做好了,不怕质量工作做不好。
  最后是“抓体系”。南存辉强调,要把信息化技术及手段运用好,如果信息化的管理到位,一方面可以减少工作量和差错率,另一方面还可真实地反应问题。我们的太阳能为什么做得这么好?就是因为太阳能整个生产过程都是自动化控制,人为造不了假。标准出来后,就需从质量管理的技术上和体系上结合起来实施。
  南存辉说,抓人也好,抓什么也好,关键是用心就好。
  “送大家一句话:若是用心把质量做好,把正泰的使命完成好,那么任何事都能做得非常好。如果仅仅是为了完成任务,应付检查,质量事故还是会不断发生,这就会让我很揪心,让我睡不着!”

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