2013年11月25日 星期一 10月上旬(总第367期)
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听懂领导“半句话”

2013-11-25 15:19:38

●黔人  

  “你们知道应该怎样当秘书吗?”

   那是在成都出席第十二届世界华商大会的时候,南存辉与身边工作人员共进晚餐时有感而发,谈起了这个话题。

   他说,好多年前,时任浙江省长万学远谈起,他在上海担任秘书长的时候,就如何当好秘书长请教过汪道涵。汪老讲了当好秘书长(办公室主任)的四句半话,前四句是:人前人后,会前会后,人云亦云--莫云,老生常谈--莫谈。后半句是:还要听懂领导半句话。我今天将秘书长、办公室主任延伸到秘书的角色上。

   什么叫“人前人后”?我们都知道,秘书是领导身边服务的人,处理好“人前人后”的关系是重要的工作之一,比如,领导、贵宾坐车,秘书要跑在前面给领导、贵宾开门,自己再上车。领导坐后排,秘书坐副驾驶位置;车子到点,秘书要赶紧下车给领导、贵宾开门,这个时候,秘书在人前。但在步行考察、陪同领导迎接贵宾,或者出席什么重要活动的时候,秘书要走在后面,随时听领导吩咐,叫“随行”。这个时候,秘书在人后。该在人前不在人前,该在人后不在人后,这叫错位,叫失职!

   然后是“会前会后”,就是说,领导主持、出席会议或会见接待等,秘书事前要弄清楚接待安排、会议内容、提示或资料等领导需要知道的事情,要做到一一对应,别等到了会场这也不知道,那也不清楚,搞得手忙脚乱。会中,要做好要点记录,做到不插嘴、不讲话,除非领导点名要你发言。会后,秘书则要做好跟踪,对会议精神的落实,需要进行的后续工作,都要持续关注,并向领导汇报结果,不是会议开完就万事大吉了。

   “人云亦云——莫云”,是指别人说过的话,提过的观点,你就别重复了。人家怎么说,你也跟着怎么说,这不是在浪费领导的时间嘛?

   “老生常谈——莫谈”呢?则是告诫身边的人,说话不要“老生常谈”,要经常给领导说点新鲜的、建设性的,对领导工作有推动作用或者启发作用的话,这就要求大家要不断加强学习。

   “听懂领导半句话”,则是要熟悉领导的讲话风格、生活习性、动作习惯,做到领导一开口你就知道他要说什么。有时领导一个眼神,一个手势,你也心领神会,从而主动、自觉去做好。

   ……

   南存辉由此引申:“不仅是秘书工作如此,所有的服务工作都不能掉以轻心,要重视全局,也要重视细节;要重视结果,更要重视过程。”

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