2011年11月16日 星期三 11月下旬(总第322期)
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细节处品服务

2012-10-15 02:44:35

细节处品服务
——优秀供方印象之谈

□ 贾改红

  今年10月,我担负起正泰电器股份有限公司四楼包装物检验工作。就这样我和东经控股有限公司(简称“东经”)的产品以及东经人打起交道来。东经包装是我们正泰电器的绿色供方,主要为公司各个制造部提供产品包装,如提供控制电器制造部生产的交流接触器、热继产品及按钮等产品的外箱及其他包装。
  接触一段时间后,我便对东经有了更深层次的认识,尤其是东经人饱满的工作激情以及谦学的工作态度使我折服。这从我经历的两件小事可以看出,一家优秀供方销售服务原来是可以做到如此令人舒心。也完全印证这家公司所所倡导的“为解决问题而存在”的企业文化。
  高效的执行力
  在一次抽检中我发现1061外箱两面印有正泰地址的字迹粗细略有差别,于是我将这一情况反馈给了东经销售部客户经理灵芝,电话那头的灵芝了解完情况后,友善而干练地答道:“我马上到。”果然,放下电话没几分钟,她就出现在我的面前,很快便分析出问题的原因,是刻印版的时候字体的粗细没有把握好。灵芝歉意地答复我,将对问题采取相应的整改措施。
  时隔一月,一次偶然的机会领导安排我随质量检验的同事们一同去周边包装公司例行公事。来到东经时已过中午,我们随即参观了生产车间,偌大的车间完全按照6S模式进行管理,整洁而有序。然而车间侧门的一块质量看板吸引了我的注意;看板上粘贴着两块从1061外箱上剪裁下来的正泰地址,写着印刷字体符合要求和不符合要求进行了对比,以此警示车间员工对质量问题进行举一反三。
  从这里看出,灵芝早已将我反馈的问题传递到了生产车间,从源头上进行解决。
  精湛的判断能力
  近日,生产线上员工向我反馈1055缓冲件在使用过程中,发现有个别纸板表面灰尘较厚、较脏。看了实物之后,我初步判定该问题是纸板和同一规格的合格品并非同批生产,应该是供方仓库没有按照“先进先出”的做法进行管理。保留好实物后,我将此事又反馈给了灵芝,并揣测着她将如何答复我。灵芝看了实物后果断地对我说,应该是仓库没有遵循“先进先出”,并强调公司将严查仓库这种管理漏洞。
  如此准确的判定,必定是经过大量的专业培训,优秀的业务员必须时刻关注顾客需求,并将顾客需求和投诉当作一个学习、成长的过程,这大概就是东经包装的经营之道吧。
  这些小事件让我在感动的同时也找到了学习的榜样。一家优秀企业的员工是应该用饱满的激情,全身心的投入到工作中去,并在不断地的解决问题中提升自我。

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