客户的需求就是我们的目标

阅读量:1352019-05-07

      在西方,“顾客总是对的”(The customer is always right);在日本,“顾客就是上帝”;在中国正泰,“以客户为中心”、“为客户创造价值”。

      2013年8月9日,一个144台LB7-110的塞尔维亚高压互感器项目开启了在中国的合作之路,这条路走的比想象地要艰难。因客户特殊且高标准的技术要求,国内能够满足要求的厂家寥寥无几。

      互感器产品部相关人员在确定评审方案以后,持续与客户保持沟通,设计、推翻、再设计、在推翻……循环往复已不知多少次。最终,辛苦得到了应有的回报。设计出来的产品不仅各方面满足顾客需求,价格也仅为某竞争对手的一半。凭此优势,我们成功中标,中标金额也创下该品类产品销售历史之最。

      我们,始终将客户的需求当作对自己的要求,以客户为中心,为客户创造价值。2018年1月27日,接国贸反馈,出口孟加拉项目的互感器在拆箱过程中出现问题。互感器产品部立刻安排相关人员赴孟处理,2月1日抵达现场,经初步分析,产品是由于多次转运、路途颠簸导致包装箱受损与产品漏油现象,并及时提供了售后处理方案。同年3月20日,应国贸要求,再次安排互感器产品部技术工程师赴孟,对200MW重油发电厂新项目做技术支持及技术确认,同时对2017年已供货的孟加拉Noapara & Daudkandi电厂项目中电流、电压互感器部分进行现场安装指导、验收等。

      两次访孟,我们了解到用户对互感器类产品不太了解,尤其是互感器种类、运输及使用方面知识比较欠缺。相关人员结合现场情况,及时整理了互感器类产品的培训资料,义务对顾客进行针对性培训,力所能及的提供帮助。

      快速、高效、及时的售后处理,不仅仅是我们对客户的承诺,更是 “客户需要我们”的这份期待。当我们站在客户的立场去处理和思考问题时,他们也会感受到我们的真诚与担当,从而选择信任我们。首次访孟,客户追加订单17台132kV电流、电压互感器;第二次访孟,200MW项目顺利签订合同,共签订230kV、132kV电流、电压互感器共计78台。

      从正泰电气股份有限公司到元件事业部再到互感器产品部。每一个称呼,都是客户重新认识我们的起点,都是我们的责任和担当。我们始终坚持以客户为中心,将客户的需求当作我们的目标。

      我深知,每一个好评、一个订单换来得是一份信任。这份信任便能引领互感器产品部不断向前发展。

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